شکایت های هواپیمایی: کانادایی ها از مارس ۱۲۳۵xef۲۲۳۴ بیش از ۸۰۰۰ شکایت ثبت کردند اتاوا — آژانس حمل و نقل کانادا می گويد از اواسط ماه مارس تاکنون بيش از ۸ هزار شکايت از شرکت های هواپيمائی دريافت کرده است که رقمی بی سابقه برای دوره پنج و نيم ماهه ای است که يک backlog گسترده ايجاد کرده است و زمان پاسخ ديده بان را به تاخير اندازد. تعداد بیش از کل شکایات از کل سال مالی 2018-19 و می آید در میان واکنش مشتری طولانی مدت بیش از یک حرکت توسط شرکت های هواپیمایی به ارائه اعتبار پرواز و یا کوپن به جای بازپرداخت برای اکثر سفرهای لغو شده با توجه به COVID-19 همه گیر. وی تصریح کرد: با توجه به اینکه ما در حال بررسی آن شکایات هستیم، نمی توان مسائل خاص مطرح شده در این شکایات را شناسایی کرد یا در این زمان هر نوع شکست ارائه داد. با این حال، ما انتظار داریم بخشی از این ها مربوط به کوپن ها و بازپرداخت ها باشد.» این آژانس در ایمیلی که این آمار را به خبرگزاری کانادا ارائه می دهد، گفت. افزایش در خطوط شکایت به طور مستقیم با فرو رفتن بیش از 90 درصد در حجم مسافر در حامل های کانادایی، نشان می دهد بازپرداخت و یا لغو پرواز به جای تجارب در پرواز نقش برجسته ای ایفا می کنند. از ماه مارس، شرکت های هواپیمایی کانادا به طور معمول اعتبار پرواز معتبر به مدت دو سال پس از لغو یک سفر ارائه شده است، ترک بسیاری از مشتریان نگران آنها احساس راحتی پرواز به دلایل بهداشتی و یا مالی در آن زمان نیست. مسافران تعداد انگشت شماری از طرح دعوی در دادگاه های پیشنهادی کلاس اقدام و سه دادخواست جمع آوری بیش از 109،000 امضا که خواستار بازپرداخت مشتری واصل شده است. آژانس روز سه شنبه در بيانيه ای اعلام کرد هذيان شکايات به آژانس حمل و نقل کانادا منجر به تاخير در رسيدگی به آنها شده است. این کار به عنوان کارآمد که ممکن است، آژانس گفت، اما backlog به گونه ای است که موارد دریافت شده قبل از شروع همه گیر در تاریخ 11 مارس هنوز هم در حال پردازش است. در مقابل مقامات کانادایی، کمیسیون اروپا و وزارت حمل و نقل آمریکا شرکت های هواپیمایی را ملزم به بازپرداخت مسافران برای پروازهای لغو شده کرده اند. کشورهای آمریکایی و اروپایی از جمله فرانسه و آلمان نیز میلیاردها کمک مالی به حامل های مبارز ارائه داده اند. اتاوا هیچ نجات مالی خاص صنعت را در اختیار شرکت های هواپیمایی قرار نداده است. همه گیر صنعت هواپیمایی را ویران کرده است، با میلیاردها دلار ضرر برای حامل های کانادایی در میان پروازهای زمینی و مرزهای تنگ بین المللی. بر اساس برآوردهای ماه مه از انجمن بین المللی حمل و نقل هوایی، درآمدهای هواپیمایی کانادا در سال ۲۰۲۰ از سال گذشته ۱۴٫۶ میلیارد دلار یا ۴۳ درصد کاهش خواهد یافت. این شکایت ها در اواسط ماه مارس برگزار می شود — نخست وزیر جاستین ژوستاین در ۱۳ مارس یک مشاوره مسافرتی صادر کرد و به کانادایی ها در برابر سفرهای خارج از کشور هشدار داد — تا ۲۶ اوت. آژانس تعداد دقیقی از شکایت ها را مشخص نکرد. اسکات استراينر رئيس CTA در ماه ژوئن گفت آژانس قرار بود بودجه اضافی دريافت کند و ۳۴ کارمند جديد را به تيم فعلی خود که ۵۰ نفر است و با شکايات سفر هوائی سروکار دارد استخدام خواهد کرد. همچنین روند شکایات خود را در اوایل سال ساده کرده بود و فرم شکایت کاربرپسندتر را به صورت آنلاین همراه با افزایش اتوماسیون معرفی کرده بود. این آژانس در ابتدا قضاوت در مورد شکایت های سفر هوایی را به حالت تعلیق درآورد تا به شرکت های هواپیمایی اجازه دهد منابع خود را بر روی یک پاسخ همه گیر متمرکز کنند، اما جلسات دادرسی در اوایل ژوئیه از سر گرفته شد. استراینر در ماه ژوئن گفت مشتریان حق دارند بازپرداخت هایی را که در قرارداد کالسکه یا «تعرفه» تصریح شده است بازپرداخت کنند اما «ابهام» را در قراردادها به عنوان یک مسئله شناسایی کردند. این گزارش توسط مطبوعات کانادا برای اولین بار در ۱ سپتامبر ۲۰۲۰ منتشر شد.

آژانس حمل و نقل کانادا می گوید از اواسط ماه مارس بیش از ۸۰۰۰ شکایت از شرکت های هواپیمایی دریافت کرده است که رقمی بی سابقه برای دوره پنج و نیم ماهه است.

tinyurlis.gdu.nuclck.ruulvis.netshrtco.de

خرید کتاب زبان اصلی

آموزش سئو